根據(jù)ISO9001：2000中過程管理的要求，將先進的流程管理方法引入到家裝行業(yè)，對家裝全過程進行精細控制管理的方法叫“家裝流程控制管理”。整個家裝過程由四大主要流程組成，分別是設計流程、施工流程、監(jiān)理流程、服務流程。將四大主要流程再進一步細化，形成一個個流程控制點，整個家裝過程可細分為300多個流程控制點，每個控制點都明確責任人、操作方法、施工工藝、質量要求、銜接要求等等，最終形成一套完整的家裝流程控制管理體系，這就是家裝流程控制管理的具體實施方法。為保證流程的有效執(zhí)行，《客戶服務手冊》必須貫穿家裝流程的始終，成為流程執(zhí)行情況的最可靠的原始記錄。家裝流程控制管理是總結多年家裝經(jīng)驗，獨創(chuàng)的一種家裝管理方法。由于家裝流程本身是一種客觀存在的事實，只要從事家裝活動，就必然以家裝流程為基礎進行管理，許多裝飾企業(yè)并沒有有意識地去研究執(zhí)行家裝流程，而是在無意識狀態(tài)或被動狀態(tài)下去執(zhí)行了流程，執(zhí)行的與客觀事實接近，公司就有所發(fā)展壯大，執(zhí)行的與客觀事實相違背，公司就停滯不前，甚至倒閉。