開春以后，正值家裝旺季。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的瞬息變化，一些新的糾紛、矛盾也隨之而來(lái)，讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇。在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，特意搜集了幾年以來(lái)家居領(lǐng)域的維權(quán)新案例，把近年來(lái)家居行業(yè)中常見糾紛進(jìn)行了質(zhì)量、家裝、購(gòu)料、配送、質(zhì)保等幾大環(huán)節(jié)的分類，并邀請(qǐng)專業(yè)律師提供意見指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者擦亮眼睛，避開雷區(qū)，在遇到類似問題時(shí)能夠從容以對(duì)。
　　
　　質(zhì)量糾紛
　　
　　口頭約定不靠譜定制家具挺鬧心
　　
　　案例：解先生在延慶某建材城定購(gòu)整體櫥柜一套，與商家講好按照店里擺放的樣品標(biāo)準(zhǔn)加工制作，臺(tái)面使用不銹鋼材料，不銹鋼的厚度為1.2毫米。但雙方當(dāng)時(shí)只是口頭商定了上述內(nèi)容，沒有簽訂書面合同。結(jié)果，等商家上門安裝做好的櫥柜，解先生發(fā)現(xiàn)不銹鋼材料非常輕，板材厚度也不夠，商家馬上同意重做。20天后，經(jīng)營(yíng)者再次上門要安裝不銹鋼臺(tái)面，但要求解先生先在驗(yàn)收合格單上簽字。解先生發(fā)現(xiàn)臺(tái)面依舊沒有達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，故拒絕安裝。結(jié)果是，商家怕解先生不給錢不敢繼續(xù)干，解先生擔(dān)心經(jīng)營(yíng)者再次欺騙也不再信任商家。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：
　　
　　解先生遭遇到的這種情況，是個(gè)別不良商家在定制家具銷售過(guò)程中故意玩弄的伎倆，這類商家慣用的手法是在銷售展示現(xiàn)場(chǎng)擺放品質(zhì)較好的樣品，在與消費(fèi)者交流過(guò)程中表現(xiàn)得非常親近，取得消費(fèi)者的信任，打消消費(fèi)者的顧慮，借機(jī)回避和消費(fèi)者簽署書面合同，并先行收取全部費(fèi)用。律師建議，消費(fèi)者在定制家具過(guò)程中，一定要和商家簽署書面協(xié)議，并約定清楚家具各部分的用料和規(guī)格，貨款要留一定的比例在家具安裝完畢后并經(jīng)雙方驗(yàn)收合格后再付清，必要時(shí)雙方可以封存樣品。
　　
　　合同糾紛
　　
　　裝修戶終止合同花錢難得設(shè)計(jì)圖
　　
　　案例：今年春節(jié)前夕，付先生買了一套二手房，準(zhǔn)備趕緊裝修一下，春節(jié)過(guò)后就搬進(jìn)去。在朋友介紹下，付先生找到一家裝潢公司，雙方一拍即合。簽完合同，付先生先支付了300元的測(cè)量費(fèi)和700元設(shè)計(jì)費(fèi)，其他費(fèi)用雙方約定好等完工后再付�？蓻]想到，沒過(guò)幾天付先生和裝潢公司就鬧起了矛盾，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于裝修費(fèi)用能不能再便宜點(diǎn)。裝潢用料可不可以臨時(shí)改變？最后，付先生很生氣決定換家公司裝修。但付先生對(duì)該裝潢公司的設(shè)計(jì)方案還很滿意。他考慮著，能否把設(shè)計(jì)圖紙要過(guò)來(lái)，再找別的裝潢公司也好做個(gè)參考�？稍撗b潢公司表示：“合同上寫沒寫你可以要回圖紙？沒寫吧，不好意思。”付先生郁悶了。難道自己那700元設(shè)計(jì)費(fèi)就白花了？雙方幾番交涉始終沒結(jié)果。
　　
　　付先生遇到的這類問題在房屋裝修過(guò)程中較為普遍，很多消費(fèi)者在與裝修(裝潢)公司簽署的協(xié)議中，支付了設(shè)計(jì)費(fèi)用，卻沒有對(duì)設(shè)計(jì)成果的歸屬作出約定。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，建議消費(fèi)者在簽署合同中與裝修(裝潢)公司約定設(shè)計(jì)成果的所有權(quán)歸消費(fèi)者所有，并要求裝修(裝潢)公司將設(shè)計(jì)方案提供一份給消費(fèi)者。
　　
　　裝修糾紛
　　
　　停滯工地復(fù)工難多次溝通求完工
　　
　　案例：劉意在北京貸款買房后，馬上和一裝修公司簽訂了裝修合同，合同完工為兩個(gè)半月，但四個(gè)月過(guò)去了仍未完工，處于停滯狀態(tài)。劉意請(qǐng)監(jiān)理公司出面，發(fā)現(xiàn)了許多問題：1)使用了假多樂士墻漆；2)地面30~40%空鼓；3)立管墻磚裂縫等。在工商所和消協(xié)聯(lián)合出面調(diào)解后，該裝修公司才同意整改，但要求劉意放棄以后的質(zhì)量投訴和延期索賠，劉意不答應(yīng)，他們就拒絕整改。隨后通過(guò)多次溝通，裝修公司雖同意整改，但進(jìn)展極慢。劉意決定通過(guò)法律途徑解決問題，要求賠償。讓劉意擔(dān)心的是，自己已付95%的合同款，以什么方式才能給裝修公司施加壓力，盡快完成裝修？
　　
　　點(diǎn)評(píng)：
　　
　　提示消費(fèi)者在與裝修公司簽署合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意按照工程進(jìn)度進(jìn)行付款，本案例也提醒消費(fèi)者，在簽署合同的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)著重注意合同的解除條款的約定。另外，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡量選擇信譽(yù)好的、規(guī)模較大的裝修公司。
　　
　　配送糾紛
　　
　　安裝家具勿損“他物”
　　
　　案例：裝修尾聲，就是“接”家具進(jìn)門，可王女士怎么也沒有想到，作為品牌家具店的安裝工，干活也能這樣不“專業(yè)”。結(jié)果是，家具組裝完畢，工人走后，王女士發(fā)現(xiàn)自家的新地板卻被砸了幾個(gè)小坑。更郁悶的是，給安裝工打電話讓其回來(lái)處理，安裝工則表示第二天過(guò)來(lái)看看。但隨后幾天只是一直答應(yīng)卻遲遲不見人影。最終，王女士給該家具廠家打電話，對(duì)方也是只表示會(huì)派人來(lái)卻無(wú)實(shí)際行動(dòng)。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：
　　
　　建議消費(fèi)者在裝修的過(guò)程中，因安裝人員的責(zé)任對(duì)消費(fèi)者家庭裝修造成損壞的，應(yīng)當(dāng)要求安裝人員當(dāng)場(chǎng)出具確認(rèn)書，以備日后作為索賠的依據(jù)。
　　
　　設(shè)計(jì)糾紛
　　
　　“明槍易躲，暗箭難防”
　　
　　案例：把一個(gè)項(xiàng)目拆成幾個(gè)項(xiàng)目，單價(jià)下來(lái)了，總價(jià)卻上去了。第一次裝修，張女士就遇到這樣的問題，設(shè)計(jì)師把把貼墻面磚拆成墻面基層處理和貼墻磚兩個(gè)項(xiàng)目；把馬桶安裝項(xiàng)目中的三角閥和金屬軟管單獨(dú)列成兩個(gè)項(xiàng)目，把水電項(xiàng)目細(xì)化解剖到按米、按個(gè)算，看似便宜，最后結(jié)算時(shí)費(fèi)用高得讓人不敢相信。此外，等門安裝時(shí)已計(jì)入鉸鏈，地板安裝時(shí)已計(jì)入地板釘，然后在最后又加了一個(gè)3000元的項(xiàng)目——“小五金”，張女士問預(yù)算員說(shuō)是哪些材料時(shí)，回答卻不知所以然。通過(guò)一番“設(shè)計(jì)”后，裝修報(bào)價(jià)大幅高于原預(yù)算。張女士很生氣，想問這樣多花出去裝修費(fèi)是否可追繳回來(lái)？
　　
　　點(diǎn)評(píng)：
　　
　　律師建議，消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況確定裝修的總預(yù)算，然后根據(jù)自己的預(yù)算與裝修公司簽署一份一攬子總裝修費(fèi)用的包干價(jià)的合同，消費(fèi)者要注意在簽署合同過(guò)程中，要與裝修公司約定清楚裝修的項(xiàng)目范圍、所用裝修材料的標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等條款。
　　
　　購(gòu)料糾紛
　　
　　品牌店中賣假貨
　　
　　案例：在家里“呆”了半年的沙發(fā)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，更意外的是找到廠家，還竟被廠家認(rèn)定為假冒產(chǎn)品。最令李先生頭痛的是，銷售商已撤出賣場(chǎng)，不知去向。為此，李先生找到出租專柜的家居大賣場(chǎng)，對(duì)方僅同意維修。李先生覺得很委屈，一是不甘心剛買了半年的新沙發(fā)就“開腸破肚”，二是自己沖著品牌專門到知名賣場(chǎng)購(gòu)物，卻也遭遇假貨。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：
　　
　　消費(fèi)者可以依據(jù)與商家的買賣合同(沒有買賣合同，可以憑借商家的發(fā)票)，通過(guò)訴訟的方式要求銷售商或賣場(chǎng)進(jìn)行賠償。
　　
　　服務(wù)糾紛
　　
　　免費(fèi)保養(yǎng)成收費(fèi)服務(wù)
　　
　　案例：孫女士的房子裝修完工時(shí)，裝修時(shí)裝飾公司的一位負(fù)責(zé)人表示，他們鋪設(shè)的地板可免費(fèi)保養(yǎng)一年，孫女士簽訂的裝修合同上也提到“免費(fèi)提供保養(yǎng)服務(wù)一年”的項(xiàng)目。但最近一次保養(yǎng)時(shí)，裝飾公司的工作人員提出收取120元的蠟油費(fèi)用，否則就取消這項(xiàng)服務(wù)。該公司的解釋是，承諾的免費(fèi)提供保養(yǎng)服務(wù)是指不收取人工費(fèi)，使用的蠟油需要消費(fèi)者自己準(zhǔn)備，如果沒有地板蠟油，他們也可以提供，但需另外收費(fèi)。于是，裝飾公司承諾的“免費(fèi)提供保養(yǎng)服務(wù)”成了收費(fèi)服務(wù)。
　　
　　點(diǎn)評(píng)：
　　
　　孫女士遇到的消費(fèi)陷阱是很多商家精心設(shè)計(jì)的文字游戲，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)心與商家簽署合同時(shí)掉入其特意設(shè)計(jì)和玩弄文字游戲的陷阱，建議消費(fèi)者在選擇和接受商家所謂“增值服務(wù)”過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)約定清楚“增值服務(wù)”的內(nèi)容。