你們要為我的櫥柜負(fù)責(zé)

記者了解到，家裝市場(chǎng)的火熱使得關(guān)于裝修建材類(lèi)的投訴“高燒“不退。其中，裝飾材料質(zhì)量差，地磚有色差，木地板裂縫、門(mén)窗材料粗制濫造、定制商品與樣品不一致，不符合設(shè)計(jì)要求，以次充好，售后服務(wù)缺失或拖延等成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。一些家裝公司利用業(yè)主對(duì)家裝知識(shí)一知半解，往往就在一些看不見(jiàn)的環(huán)節(jié)上布下陷阱。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，50%以上的家裝公司都不同程度地在報(bào)價(jià)上搞過(guò)“噱頭”。

無(wú)錫消委會(huì)提醒，造成家庭裝修出現(xiàn)問(wèn)題的陷阱主要有以下五個(gè)方面：一、設(shè)計(jì)陷阱，很多公司在接待時(shí)都會(huì)說(shuō)設(shè)計(jì)是免費(fèi)的，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)不滿意或?qū)�工程造價(jià)不滿意而不想委托其施工時(shí)，就會(huì)被要求付一筆昂貴的設(shè)計(jì)費(fèi)；二、合同陷阱，主要表現(xiàn)在虛構(gòu)主體資格、資質(zhì)，以及在使用材料、工藝要求、施工期限、驗(yàn)收方法、質(zhì)量保修、違約責(zé)任、爭(zhēng)議的解決辦法等方面做文章，為日后逃脫責(zé)任埋下伏筆；三、預(yù)付款陷阱，合同簽訂后施工方會(huì)要求預(yù)付30%-40%的備料款和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，但有少數(shù)業(yè)務(wù)員甚至老板，利用這種機(jī)會(huì)卷款走人；四、購(gòu)料陷阱，裝修時(shí)如果是自購(gòu)材料，少數(shù)施工方會(huì)通過(guò)介紹購(gòu)買(mǎi)材料收取回扣。開(kāi)“大處方”，少用多買(mǎi)，多的陸續(xù)拿走。如果是包工包料，會(huì)在用料數(shù)量、用料品牌上做文章；五、質(zhì)量陷阱，主要表現(xiàn)在隱蔽工程、水電、門(mén)窗等項(xiàng)目上，這些地方只要有質(zhì)量問(wèn)題，往往是多次返工都不能解決問(wèn)題，最后只能是不了了之。

市民定制櫥柜公司偷梁換柱

新家裝修需要定制櫥柜，無(wú)錫市民張女士選中了錫滬路上某櫥柜公司，哪料，一切安裝結(jié)束后，張女士發(fā)現(xiàn)很多地方被偷梁換柱，遂與櫥柜公司發(fā)生糾紛。最終，在消委會(huì)的調(diào)解下，自知理虧的櫥柜公司，按照合同要求進(jìn)行修改。

今年6月3日，市民張女士來(lái)到錫山區(qū)消委會(huì)東亭街道分會(huì)投訴，稱去年3月份在錫山區(qū)東亭錫滬東路某經(jīng)營(yíng)部簽訂合同定制櫥柜一套，今年4月該經(jīng)營(yíng)部派員上門(mén)安裝。安裝后發(fā)現(xiàn)，櫥柜底板有兩處破損，并且當(dāng)時(shí)合同中明確要求定制柜體用橡膠脂接板，而現(xiàn)在用的是三聚氰胺木心板；二樓南陽(yáng)臺(tái)的吊柜未按照當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的圖紙做；一樓南陽(yáng)臺(tái)的柜子設(shè)計(jì)的圖紙并未經(jīng)本人同意簽字，導(dǎo)致層板之間的高度太高，影響平時(shí)使用；在施工結(jié)賬時(shí)多收了錢(qián)，后來(lái)雖然協(xié)商退了500元，但還差480多元錢(qián)。張女士要求，櫥柜經(jīng)營(yíng)部退還多收的480元錢(qián)；一樓和二樓的柜子按照合同要求修改；按照合同要求將廚房的櫥柜表面由橡膠脂接板貼面。

錫山區(qū)消委會(huì)東亭街道分會(huì)受理投訴后，工作人員立即向某櫥柜經(jīng)營(yíng)部了解情況。經(jīng)調(diào)解，某櫥柜經(jīng)營(yíng)部對(duì)張女士提出的問(wèn)題多數(shù)表示認(rèn)同。東亭街道分會(huì)于今年6月8日組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，在調(diào)解會(huì)上，針對(duì)張女士投訴提出的問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)商，其中，櫥柜經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人對(duì)張女士提出的多收480多元錢(qián)一事持不同意見(jiàn)，對(duì)于其余事項(xiàng)表示可以按合同要求修改。經(jīng)再三協(xié)商，最終櫥柜經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人同意退還張女士370元錢(qián)，并無(wú)償給其一樓和二樓的柜子加三層隔板。張女士對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。錢(qián)久鋼

小家電傍名牌價(jià)格雖低質(zhì)量差

如果看到一臺(tái)家電上標(biāo)有“Natian松下”，你能第一時(shí)間區(qū)別它與“National松下電器”嗎？如今，不少傍名牌的企業(yè)，通過(guò)這種巧妙的“化妝”，就與某些知名品牌拐彎抹角地搭上了關(guān)系。“傍名牌”已經(jīng)成了不少企業(yè)迷亂消費(fèi)者雙眼的主要手段。

今年5月18日，崇安區(qū)消委會(huì)廣益投訴站接到市民反映，稱一店鋪所銷(xiāo)售的“松下”產(chǎn)品皆為侵權(quán)商品，投訴站工作人員立即前往該處了解情況。該店鋪中陳列著標(biāo)有“日本松下株式會(huì)社集團(tuán)有限公司(監(jiān)制)”字樣的貨架，店內(nèi)及倉(cāng)庫(kù)中存放有多種型號(hào)的標(biāo)有“Natian松下”字樣的DVD，第一眼看上去還真會(huì)以為是正規(guī)的松下電器。

據(jù)了解，這些DVD都是由從廣東東莞的一家小企業(yè)進(jìn)的貨，銷(xiāo)售價(jià)格低，消費(fèi)人群大多是外來(lái)務(wù)工人員。投訴站工作人員發(fā)現(xiàn)，該東莞的企業(yè)在香港注冊(cè)了一家名為“日本松下株式會(huì)社集團(tuán)有限公司”的公司，通過(guò)該公司授權(quán)生產(chǎn)的形式，委托內(nèi)地的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)銷(xiāo)售。這樣該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就擁有了“松下電器”的光環(huán)。廠家這樣做不僅誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者，損害經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且嚴(yán)重破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。消委會(huì)遂將此案移交工商部門(mén)處理。

那么作為消費(fèi)者，該如何識(shí)破商家“傍名牌”的手段，保護(hù)自己的合法權(quán)益呢？無(wú)錫消委會(huì)提醒，首先要注意購(gòu)買(mǎi)渠道。大部分“傍名牌”商品多集中在有眾多經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)里，而且銷(xiāo)售價(jià)格偏低。消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)知名品牌，最好是在正規(guī)的商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，市場(chǎng)小商戶的價(jià)格雖低，但品質(zhì)卻往往得不到保證。其次，要注意正品標(biāo)識(shí)。正品的商標(biāo)、包裝和產(chǎn)地等商品信息是識(shí)別正品的一個(gè)重要方法。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)多留心正品商標(biāo)的準(zhǔn)確文字、顏色、排列順序、包裝特征以及具體的生產(chǎn)信息。這些信息可以幫助消費(fèi)者較為直觀地看出假冒商品和正品的區(qū)別，避免上當(dāng)受騙。