和正規(guī)的裝修公司相比，許多靠網(wǎng)絡(luò)招攬生意的裝修隊在管理上不規(guī)范。本報記者 尹亞飛 攝
 

近日，不少消費者致電本報，咨詢“網(wǎng)上金牌裝修隊或金牌工長是否靠譜”。這些金牌裝修隊和工長往往在網(wǎng)絡(luò)上具有良好的口碑，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些口碑的含金量有待考證，其裝修效果和售后服務(wù)的質(zhì)量也值得商榷。

網(wǎng)上裝修隊“綁架”口碑

讀者陳先生告訴記者，他家選用了網(wǎng)上頗受好評的某工隊，在即將完工時，工長要陳先生去網(wǎng)上寫好評。陳先生心里對裝修結(jié)果并不很滿意，便婉言拒絕。幾次拒絕之后，陳先生明顯感到工長的態(tài)度變了很多，最后的收尾工作也拖沓起來。陳先生無奈，只好依言去網(wǎng)上留言，夸贊該工長。

類似“綁架”口碑的情況還有很多。今朝裝飾常務(wù)副總裁汪曉兵表示，目前市場競爭激烈，網(wǎng)絡(luò)裝修隊和裝修工長規(guī)模小、客源少，不具備品牌裝修公司的宣傳和競爭實力，因而需要通過信息量大、傳播速度快的網(wǎng)絡(luò)做支撐，口碑營銷也就成為他們生存的必要手段。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在網(wǎng)絡(luò)上招攬生意的家裝公司、工長數(shù)量非常多。在58同城網(wǎng)站的裝修板塊上，網(wǎng)上招攬生意的家裝公司和個人的信息網(wǎng)頁達到87頁，統(tǒng)計下來竟有3480家。在愛居者網(wǎng)站上，也有210多家網(wǎng)上家裝公司，網(wǎng)站還對每家公司進行了信用星級評分。百姓網(wǎng)、搜房網(wǎng)、55BBS、裝修夢工廠、上品家居網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等眾多知名網(wǎng)站和社區(qū)論壇，都不乏網(wǎng)上裝修公司、工長的身影。這些網(wǎng)上家裝團隊、工長俱樂部名稱五花八門，針對的消費者也各不相同。

金牌含水分，裝修風(fēng)險高

在眾多附和稱贊金牌裝修公司和工長的帖子中，記者也“聽到”了另一種聲音，網(wǎng)友于東(化名)現(xiàn)身說法，以自己裝修的實際案例，表示了對金牌含金量的懷疑：簽合同時表示不增項，裝修到一半變相增項加錢；裝修前承諾使用品牌、環(huán)保材料，但墻漆味道“濃郁”。

樂屋家裝市場部經(jīng)理袁朝輝告訴記者，網(wǎng)上的評論都是靠人寫的，而這些評價的人多數(shù)并未采用實名，其真實性有待考證。業(yè)之峰運營管理中心副總監(jiān)冀仕豐表示，一些網(wǎng)站沒有成熟的審核機制，很多網(wǎng)友在論壇或欄目發(fā)帖之后可以自己留言頂帖，有的可以換不同的名字留言好評，而網(wǎng)站對此很難干涉，因此所謂的金牌口碑其水分也難以斷定。

除了綁架消費者進行好評外，汪曉兵也告訴記者，一些裝修隊、工長甚至自己雇人在網(wǎng)上專門留言好評，制造金牌口碑效應(yīng)，網(wǎng)上口碑的真假很難判斷。

北京東方雨虹防水市場總監(jiān)蔣凌宏更直言，一個品牌做口碑營銷，競爭對手搗亂也在所難免，攻擊抹黑對方的情況并不少見。加之近幾年，惡性競爭現(xiàn)象非常突出，而網(wǎng)絡(luò)缺乏市場監(jiān)管規(guī)則，一些不自律的網(wǎng)站、論壇、搜索引擎提供競價排名，也讓網(wǎng)絡(luò)口碑的真假更加難以分辨。

■ 現(xiàn)身說法

施工中隨意增項、臨時加錢

家住沙子口某小區(qū)的劉晶告訴記者，她輕信網(wǎng)上口碑就栽了大跟頭。由于夫妻倆平時工作較忙，希望裝修能省時省力，劉晶正好在某論壇上看到一位金牌裝修工長。

劉晶發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友留言對該工長贊揚不已，指該工長以前也是某知名家裝公司的金牌工長，技術(shù)過硬，且價格公道。甚至有網(wǎng)友“曬”出了自己的裝修報價表和裝修成果圖。

經(jīng)過反復(fù)比較后，劉晶聯(lián)系了該工長，交流中劉晶對裝修工長從材料到施工全程負責(zé)感到很滿意，對該工長7萬的裝修報價更是非常心動，于是與該工長簽訂了合同進行裝修。

然而，水電改造即將完工時，工長告訴劉晶，裝修費用中并未包括買瓷磚材料，只有鋪貼，需要自己買材料或者加錢他們幫忙買。劉晶無奈，只當(dāng)花錢買省心。哪知，當(dāng)初算在裝修費用內(nèi)的櫥柜，工長也以尺寸有變的理由再次要求加錢。

劉晶拿出合同與工長對峙，結(jié)果卻傻眼，合同中只語焉不詳?shù)貙懼�：基礎(chǔ)裝修2萬，包括水電改造、刷墻、吊頂?shù)�；裝修費用5萬，用于地板鋪裝、衛(wèi)浴潔具安裝、瓷磚鋪貼等。劉晶有理說不清只好自認倒霉。結(jié)果原計劃7萬裝修完工的房子，硬是花了近10萬才完工。